Hvad er et heatmap?

Et heatmap er en farvelagt visning af registrerede data. På en hjemmeside kan det eksempelvis samle klik eller vise, hvor langt besøgende scroller. Det gør mønstre lettere at opdage, men farverne forklarer ikke i sig selv, hvad brugeren tænkte, eller om opgaven blev løst.

Begynd med et spørgsmål: Forsøger kunder at klikke på et billede? Når de frem til information om levering? Bruger mobilbesøgende den tilsigtede kontaktmulighed? En konkret afgrænsning gør kortet mere brugbart end en generel jagt på røde områder.

Kend korttypen og dens begrænsning

Korttype Hvad du skal være opmærksom på
Klikkort Viser registrerede klik eller tryk; mange klik kan også skyldes forvirring.
Scrollkort Viser, hvor langt besøgene når på siden; det beviser ikke, at teksten er læst.
Musebevægelser Beskriver markørens bevægelse, ikke en direkte måling af øjnenes fokus.
Tid i et område Afhænger af værktøjets definition og er ikke i sig selv et mål for tilfredshed.

Ikke alle værktøjer har samme korttyper eller definitioner. Microsofts oversigt over Clarity-heatmaps viser ét produkts muligheder. Kontrollér det valgte værktøjs dokumentation frem for at antage, at alle farvekort betyder det samme.

Afgræns data før du sammenligner

Notér URL eller sidegruppe, periode, enhed og relevante filtre. Hold forskellige layoutversioner adskilt. Hvis en knap blev flyttet midt i perioden, kan en samlet visning være svær at fortolke.

Se på antallet af registrerede besøg og den anvendte skala. En mørkere farve på to forskellige kort er ikke nødvendigvis et større absolut antal. Mange besøg fra en kampagne kan også ændre billedet af en side, der ellers bruges af tilbagevendende kunder.

I Clarity kan scrollkort blandt andet opdeles efter enhed og vise andelen, der når et bestemt punkt. Dokumentationen om scrollkort forklarer også visningen af den gennemsnitlige første skærmhøjde. En gennemsnitslinje er ikke den samme skærmgrænse for alle brugere.

Kontrollér, at kortet passer til den faktiske side

Åbn siden på den relevante skærmstørrelse. Sammenlign menu, knapper, bannere og dynamiske elementer med værktøjets visning. Et kort oven på et forkert eller gammelt skærmbillede kan føre til en forkert rettelse.

Hvis en session gengives mærkeligt, er det ikke automatisk bevis for, at kunden så samme fejl. Gengivelsen kan have begrænsninger. Microsoft beskriver eksempelvis begrænsninger ved Clarity-afspilleren, blandt andet for bestemte indlejrede elementer og ressourcer.

Genskab derfor problemet i den rigtige hjemmeside, før du ændrer den. Kombinér observationen med en konkret brugertest eller teknisk kontrol.

Fra mønster til en afprøvbar forklaring

Et tænkt eksempel: Et billede med produktspecifikationer får mange klik, selv om det ikke er et link. En mulig forklaring er, at kunder forventer at kunne forstørre det. Undersøg behovet, og afprøv en tydelig løsning. Klikmønstret alene beviser ikke forklaringen.

Hvis få når kontaktområdet, skal du undersøge både sidens længde og opgaven. Måske skal næste skridt være tidligere. Måske har siden allerede besvaret spørgsmålet. CTA-guiden kan hjælpe med placering og forventning.

En søgeordsanalyse kan belyse, hvad folk søger efter, mens heatmappet viser en anden del af forløbet. Ingen af delene erstatter den anden datakilde.

Afklar indsamling og adgang

Vælg værktøj ud fra den nødvendige undersøgelse, adgang, lagring, maskering og samtykkeopsætning. Kontrollér at formulartekst og andre oplysninger, der ikke skal indsamles, faktisk er skjult eller udeladt. En standardindstilling er ikke en erstatning for kontrol af jeres egne sider.

Claritys maskeringsvejledning beskriver, hvordan indhold kan skjules, og at ændringer ikke anvendes bagudrettet på tidligere optagelser. Afprøv derfor opsætningen før almindelig indsamling, og begræns undersøgelsen til det relevante formål.

Mål resultatet efter rettelsen

Gem observation, hypotese og ændring. Kontrollér derefter, om kundens handling virker og bliver lettere at gennemføre. Et nyt kort med flere klik er ikke alene bevis for flere køb.

Brug konverteringssporing til bekræftede handlinger og A/B-test, når datagrundlag og opsætning gør det egnet. Hvis trafikken er lille, kan en målrettet brugertest være mere oplysende end lang tids indsamling uden en klar beslutning.

FAQ

Viser et heatmap, hvad folk kigger på?

Et almindeligt klik-, scroll- eller musekort er ikke øjensporing. Det viser den registrerede aktivitet efter værktøjets definition og forklarer ikke automatisk opmærksomhed eller hensigt.

Er et rødt område altid godt?

Nej. Mange klik kan være både tilsigtet brug og gentagne forsøg på noget, der ikke virker. Undersøg funktionen og opgaven, før området vurderes.

Kan mobil og desktop lægges sammen?

De bør vurderes hver for sig, når layout og betjening er forskellige. Kontrollér også, at det viste skærmbillede passer til den relevante version.

Beviser et scrollkort, at teksten er læst?

Nej. At et besøg når et område, betyder ikke nødvendigvis, at indholdet er blevet læst eller forstået. Brug flere observationer til at undersøge det.

Få undersøgt en konkret brugeropgave

Kontakt mig med den side og handling, der skaber tvivl. Så kan analysen afgrænses til noget, der kan føre til en konkret forbedring.