Hjælp til Shopify, når butikken skal videre

Shopify-hjælp

Hjælp til den butik, du allerede har

Du behøver ikke starte forfra med webshoppen for at få hjælp. Det kan være en produktside, der ser forkert ud på mobil, en variantvælger, der ikke reagerer, eller en fragtmulighed, kunden ikke får vist. Vi begynder med at genskabe problemet og afgrænse, hvor det opstår.

Jeg undersøger relevante indstillinger, tema og apps og foreslår et næste skridt. En ændring i et tema er ikke det samme som en ændring i checkout eller i en betalingsudbyders system. Det har betydning for både løsning, adgang og hvem der kan gennemføre rettelsen.

Du kan også få hjælp til nye produkter, sektioner, navigation og opsætning. Et større redesign eller en ny butik kræver en bredere plan; så afklarer vi projektet samlet i stedet for at behandle hvert ønske som en isoleret rettelse.

Den rigtige kontakt afhænger af, hvor problemet ligger. Hvis du ikke kan få adgang til din Shopify-konto, er Shopifys eget Help Center udgangspunktet. Jeg kan hjælpe med arbejdet i din butik, men kan ikke gendanne en konto på Shopifys vegne.

Fejl i en tredjepartsapp skal ofte undersøges af appens udvikler. Det samme gælder support til et købt tredjepartstema. Find leverandørens support via appen eller temaets oplysninger i Shopify. Gem fejlbeskrivelse, tidspunkt og de trin, der udløser problemet, så leverandøren kan genskabe det.

Jeg er relevant, når du har brug for at få undersøgt butikkens opsætning, tilpasset temaet eller afgrænset et problem mellem flere funktioner. Vi aftaler, hvad jeg undersøger, og hvad en eventuel leverandør skal afklare. Jeg tilbyder selvstændig hjælp til din webshop; jeg er ikke Shopifys officielle support.

En ny funktion eller en større ombygning er en udviklingsopgave. Her skal ønsket beskrives med funktioner og afhængigheder, før vi vælger løsning. Du finder min side om Shopify-udvikling og den praktiske hastighedsguide blandt de relevante links nedenfor.

Et tænkt eksempel: Kunden vælger en størrelse på en produktside, men kurven viser en anden variant. Det er en fejlbeskrivelse, ikke en diagnose. Årsagen skal undersøges, før der vælges mellem en temaændring, en indstilling eller hjælp fra en appudvikler.

Grundlaget: Send adressen på produktsiden, den valgte variant, telefon og browser samt en kort beskrivelse af det forventede og det faktiske resultat. Notér, om fejlen optræder på flere produkter, og om den begyndte efter en ændring. Adgang aftales særskilt; adgangskoder og kunders ordreoplysninger skal ikke med i den første besked.

Undersøgelsen: Jeg forsøger at genskabe forløbet og afgrænser de berørte skabeloner og funktioner. Før en rettelse aftaler vi omfang, test og mulighed for at gendanne den tidligere version. En temakopi er nyttig til temaændringer, men isolerer ikke nødvendigvis appindstillinger eller andre ændringer, der gælder hele butikken.

Afleveringen: Den aftalte variant skal følge korrekt med til kurven, og visning af pris, antal og tilgængelighed kontrolleres på de berørte produkter. Vi kontrollerer også mobil og computer. Du får beskrevet, hvad der er ændret, hvad der er testet, og hvilke spørgsmål der eventuelt ligger hos en anden leverandør. En rettet fejl er ikke i sig selv dokumentation for flere salg.

Jeg samarbejder med virksomheder i hele Danmark via mail, telefon og videomøder. Du kan få hjælp til en butik, der er oprettet af dig selv eller en anden leverandør. Før arbejdet starter, aftaler vi adgang og eventuelle afhængigheder til tema- eller appudviklere.

Har du et problem, der stopper salg, skal du nævne det ved første kontakt. Jeg oplyser, hvornår jeg kan undersøge det. Den normale svartid er ikke en garanti for, at en fejl kan være løst inden for samme tidsrum.

Spørgsmål om Shopify-hjælp

Spørgsmål før vi går i gang.

Send butikkens adresse, den berørte side og de trin, der fremkalder problemet. Nævn, om det gælder mobil, computer eller begge dele, og om tema eller apps er ændret for nylig.

Se eksempler på mit arbejde med webshops i cases om Otto Suenson og Copenhagen Home Design. De beskriver opgaver og roller, og Otto Suenson-casen viser også udviklingen i Google Search Console.