Content marketing hjælper kunden gennem indhold

Content marketing er markedsføring, hvor virksomheden skaber og deler indhold, som en relevant målgruppe kan bruge. Det kan være en guide, en demonstration eller en case. Indholdet skal hjælpe modtageren med et spørgsmål eller en beslutning og samtidig have en forbindelse til virksomhedens forretning.

Et tænkt eksempel er en forhandler, som forklarer, hvordan kunden måler op før køb. Guiden kan gøre valget lettere og lede videre til det relevante produkt. Det er content marketing, når virksomheden bruger den nyttige forklaring som en del af kundens vej frem mod en beslutning. Eksemplet er ikke dokumentation for en bestemt salgsstigning.

Hvad er forskellen på content marketing, SEO og annoncering?

Content marketing handler om indholdets opgave og anvendelse. SEO handler om at gøre relevante sider tilgængelige og forståelige i organisk søgning. Annoncering kan bruges til at betale for eksponering eller trafik. De tre indsatser kan arbejde sammen.

En guide kan eksempelvis findes via Google, bruges i en samtale med kunden og deles gennem en annonce. Det er stadig samme indhold, men adgangsvejene og målingen er forskellige. Læs mere om content marketing og SEO, hvis organisk søgning skal indgå i planen.

En almindelig produktbeskrivelse er ikke automatisk en samlet content marketing-indsats. Det afgørende er, hvilket behov indholdet besvarer, hvordan målgruppen møder det, og hvad der skal ske bagefter.

Vælg format efter det, kunden skal forstå

Kundens behov Et muligt indholdsformat
Forstå et problem En kort forklarende artikel med et konkret eksempel.
Se en fremgangsmåde En demonstration med billeder eller video.
Sammenligne muligheder En guide med tydelige kriterier og begrænsninger.
Vurdere en leverandør En case med dokumenteret opgave, rolle og løsning.
Bruge et køb korrekt En vejledning, som er let at finde igen.

Tabellen er eksempler, ikke en liste over formater, enhver virksomhed bør producere. En podcast eller e-bog kan være relevant, men kræver en målgruppe, der har brug for formatet, og ressourcer til at gøre det ordentligt.

En case skal skelne mellem, hvad der blev leveret, og hvilke resultater der faktisk er målt. Hvis der ikke findes dokumenterede tal, kan opgave, fremgangsmåde og løsning stadig være nyttige oplysninger.

Fordele og begrænsninger

Nyttigt indhold kan bruges flere steder og over længere tid, når oplysningerne stadig er korrekte. En god forklaring kan støtte både den besøgende på hjemmesiden og medarbejderen, der besvarer kundens spørgsmål. Men indholdet skal kunne findes og være relevant for den konkrete situation.

Arbejdet kræver faglig viden, produktion, faktakontrol, distribution og vedligeholdelse. Det er ikke automatisk billigere end annoncering. En dyr video, som ingen relevante kunder ser eller bruger, kan have mindre værdi end en kort vejledning til et tilbagevendende problem.

Vær også opmærksom på afgrænsningen. Et emne med mange søgninger er ikke nødvendigvis et godt emne for virksomheden. Du skal kunne bidrage med et brugbart svar og en naturlig forbindelse til dit tilbud.

Sådan vurderer du en idé før produktion

Jeg ville begynde med tre spørgsmål: Hvem har brug for indholdet? Hvad skal vedkommende kunne forstå eller gøre bagefter? Og hvor møder personen det? Hvis svarene er uklare, bør idéen afgrænses før produktionen.

Brug kundesamtaler, supportspørgsmål og relevante søgedata. En søgeordsundersøgelse kan vise formuleringer og efterspørgsel, men virksomheden skal stadig vurdere relevansen.

Har du allerede en blog, så undersøg om svaret kan forbedres på en eksisterende side. Min guide til blogoptimering hjælper med den vurdering. Flere sider om næsten samme spørgsmål gør ikke nødvendigvis indholdet lettere at bruge.

Hvad betyder kvalitet i praksis?

Læseren skal kunne forstå forklaringen og anvende den. Vis fremgangsmåder, begrund valg og vær tydelig om begrænsninger. Undlad at opfinde erfaringer, kundeudtalelser eller tal for at få teksten til at fremstå mere overbevisende.

Google peger blandt andet på original information, en dækkende forklaring og et klart formål for målgruppen i sin vejledning om nyttigt indhold. Brug spørgsmålene til at kontrollere en side, også når den deles gennem andre kanaler end Google.

AI kan indgå i idéer og udkast, men ændrer ikke ansvaret for det færdige indhold. Se guiden til AI og SEO og forklaringen af white hat SEO, hvis metoder og retningslinjer skal afklares.

Mål indholdet efter dets opgave

Besøg og visninger fortæller noget om brug og rækkevidde. Henvendelser og køb fortæller noget andet. En vejledning efter et køb kan være nyttig, selv om dens vigtigste opgave ikke er at skabe et nyt salg.

Vælg derfor få målepunkter, og notér datakilden. Spørg også kunder eller medarbejdere, om forklaringen hjælper. Hold produktions- og vedligeholdelsestid op mod anvendelsen. Et salg kan have flere kontaktpunkter, så tilskriv ikke automatisk hele resultatet til den senest læste artikel.

Når idéen er afklaret, kan du bruge guiden til en konkret content marketing-plan. Den går videre med ansvar, produktion, distribution og opfølgning.

FAQ

Skal content marketing være blogindlæg?

Nej. Det kan også være demonstrationer, illustrationer, cases og andre formater. Vælg det format, der gør kundens opgave lettere at forstå eller gennemføre.

Er content marketing gratis markedsføring?

Nej. Faglig viden, produktion, distribution og opdatering kræver ressourcer, også når du ikke betaler for selve visningen.

Kan en lille virksomhed bruge content marketing?

Ja. Begynd med ét tilbagevendende spørgsmål, som virksomheden kan besvare godt, og en realistisk plan for at gøre svaret tilgængeligt.

Skal indhold føre direkte til et salg?

Ikke nødvendigvis. Det kan også hjælpe med at forstå et problem, sammenligne muligheder eller bruge et produkt. Forbind målingen med den opgave, indholdet skal løse.

Få indholdet til at fungere på hjemmesiden

Kontakt mig, hvis du har faglig viden og materiale, der mangler en klar struktur, en god præsentation eller en relevant vej videre til dine ydelser.