En strategi starter med modtagerens behov

E-mailmarketing er markedsføring gennem e-mail, eksempelvis nyhedsbreve, produktkampagner og automatiske beskedforløb. En brugbar strategi beskriver, hvem du må kontakte, hvad beskeden skal hjælpe med, og hvordan du vurderer resultatet.

Begynd med ét formål. En kampagne kan præsentere et relevant sortiment, mens et velkomstforløb kan forklare, hvad en ny tilmeldt kan forvente. Undgå at bygge mange automatiseringer, før indhold, målgruppe og ansvar er afklaret.

Afklar grundlaget før udsendelse

Markedsføring via e-mail kræver som udgangspunkt forudgående samtykke. En adresse i en ordre eller en afbrudt kurv er ikke i sig selv tilladelse til at sende reklame. Undtagelsen for egne tilsvarende produkter til tidligere kunder har konkrete betingelser om indsamling, information og mulighed for at frabede sig henvendelser.

En mail om en forladt kurv er markedsføring; den bliver ikke en servicemeddelelse ved at få det navn. Rene praktiske beskeder om et eksisterende kundeforhold skal holdes adskilt fra reklamer. Afmelding skal være let og gratis. Se Forbrugerombudsmandens spamvejledning og spørgsmål for de konkrete betingelser.

Dokumentér grundlaget i dit system, og kontrollér det også for automatiske flows. Aftal, hvem der vedligeholder tilmeldingsformularer, lister og afmeldinger. Databeskyttelse og spamregler er særskilte hensyn, som begge skal være håndteret i opsætningen.

Vælg en besked, der passer til situationen

Type Planlæg dette før opsætning
Nyhedsbrev Emne, målgruppe, udsendelsesrytme og en ansvarlig redaktør.
Produktkampagne Relevant udvalg, korrekte oplysninger og en fungerende landingsside.
Velkomstforløb Hvad tilmeldte forventer, rækkefølge og hvornår forløbet stopper.
Automatisk opfølgning Lovligt grundlag, udløsende hændelse og hvem der skal udelukkes.

Et flow skal have stopregler. En person, der allerede har købt eller afmeldt sig, skal ikke fortsætte gennem beskeder, der ikke længere er relevante. Kontrollér også, om en manuel kampagne og et flow kan ramme samme person samtidig.

Segmentér kun ud fra oplysninger, som er relevante, pålidelige og må bruges til formålet. Et mindre segment med et klart behov kan være mere nyttigt end mange grupper, som ingen kan forklare eller vedligeholde.

Skriv og design én tydelig besked

Lad emnelinjen beskrive indholdet ærligt. Indledningen skal hurtigt forklare relevansen, og hovedhandlingen skal være let at finde. Undgå påstået knaphed eller deadlines, der ikke er reelle.

Gør vigtig information til tekst, så mailen stadig giver mening, når billeder ikke vises. Kontrollér læsbarhed, knapper og lange produktnavne på mobil. Link til den side, der fortsætter det konkrete emne, frem for altid at sende læseren til forsiden.

Brug content marketing til at planlægge emnerne og et indholdsunivers, når flere vejledninger skal hænge sammen. Et nyhedsbrev kan hjælpe med at distribuere relevant indhold, men skal have en selvstændig grund til at blive sendt.

Test hele forløbet

Send en intern test og kontrollér afsender, emnelinje, forhåndsvisning, links og afmelding. Se mailen i de programmer, dine modtagere bruger, og kontrollér også landingssiden. Følg mailplatformens aktuelle vejledning til afsenderdomæne og levering.

For et flow skal testen omfatte både start og stop. Afprøv eksempelvis tilmelding, gennemført køb og afmelding med interne testdata. Dokumentér forventningen, så det er tydeligt, hvad der skal ske i hver situation.

Mål mere end åbninger

Åbningsrater er usikre som mål for faktisk læsning. Apple beskriver, hvordan Mail Privacy Protection kan hente eksternt indhold i baggrunden frem for ved åbningen. En registreret åbning er derfor ikke nødvendigvis en person, der har læst mailen.

Følg relevante klik, køb eller henvendelser sammen med afmeldinger og leveringsproblemer. Oplys definitionen på klikraten: unikke klikkende modtagere divideret med leverede mails er ikke det samme som klik divideret med registrerede åbninger.

En platformtilskrevet ordre beviser heller ikke, at mailen alene skabte salget. Se på tilskrivningsperiode og andre kanaler. Ved A/B-test skal mål og databehov aftales før udsendelsen; små forskelle i få klik er ikke et sikkert grundlag for store beslutninger.

FAQ

Hvor ofte bør jeg sende nyhedsbreve?

Vælg en rytme, der passer til modtagernes forventning og det indhold, du faktisk kan levere. Følg relevante handlinger og afmeldinger frem for at bruge en universel frekvens.

Må jeg automatisk sende mails om en forladt kurv?

Ikke alene fordi en adresse blev indtastet under købet. Mailen er markedsføring, og det lovlige grundlag skal være afklaret, før flowet aktiveres.

Er en høj åbningsrate et sikkert tegn på interesse?

Nej. Privatlivsfunktioner og teknisk indlæsning kan påvirke tallet. Se også på relevante klik, handlinger og afmeldinger.

Hvad er et godt første automatiseret flow?

Vælg et afgrænset forløb med et klart formål, gyldigt kontaktgrundlag og enkle stopregler. Test det fra start til slut, før flere flows tilføjes.

Få hjælp til sammenhængen mellem mail og webshop

Kontakt mig om e-mailmarketing og automatisering, hvis du vil have indhold, data og kundens næste skridt til at fungere sammen.