UX handler om brugerens samlede oplevelse
En UX-designer arbejder med at forstå, hvad mennesker prøver at opnå, og hvordan en løsning kan hjælpe dem. På en hjemmeside kan opgaven være at finde det rigtige produkt, sammenligne en ydelse eller gennemføre en booking.
UX står for user experience. Oplevelsen omfatter mere end skærmbilledet: Indhold, forventninger, fejlbeskeder og den efterfølgende kontakt kan være afgørende. Nielsen Norman Groups definition af UX beskriver netop den samlede kontakt med virksomhedens produkter og ydelser.
UX, UI og udvikling
| Område | Spørgsmålet, arbejdet især skal besvare |
|---|---|
| UX | Kan brugeren løse den relevante opgave, og hvad står i vejen? |
| UI | Er grænsefladens elementer forståelige og konsekvente? |
| Grafisk design | Hvordan skal budskab og visuel identitet udtrykkes? |
| Udvikling | Hvordan bygges og vedligeholdes den fungerende løsning? |
Rollerne kan overlappe. UI omfatter også, hvordan knapper, felter og andre elementer reagerer, og UX-arbejde stopper ikke nødvendigvis, når en skitse er godkendt. Afklar ansvar og leverance i det konkrete projekt. Se også guiden til grafisk design.
Et eksempel: booking af et ophold
Forestil dig et bookingforløb, hvor kunden kan vælge datoer, men først ser den samlede pris efter at have udfyldt kontaktoplysninger. Et muligt problem er, at kunden ikke kan vurdere opholdet, før der kræves en indsats.
UX-opgaven er først at undersøge, hvad kunderne har brug for at vide. Måske er det pris, antal gæster, tilgængelighed eller vilkår for opholdet. En løsning kan afprøve en oversigt før kontaktformularen, men den skal bygge på faktisk korrekte data.
Eksemplet illustrerer en metode; det er ikke en dokumenteret fejl hos en kunde. Se Skoustuga-casen for min konkrete opgave med bookinghjemmeside, database og bookingflow.
Sådan kan arbejdet forløbe
Begynd med eksisterende supportspørgsmål, data og observationer. Interview eller observer relevante brugere, og skeln mellem det, de siger, og det, de faktisk gør. Et trafiktal kan vise et frafald, men forklarer ikke alene årsagen.
Tegn derefter det centrale forløb. En enkel skitse kan være nok til at diskutere rækkefølge og information, før der bruges tid på et færdigt visuelt udtryk. Hvis der laves personas, bør de bygge på undersøgelser og ikke blot på opdigtede præferencer.
Afprøv en prototype med konkrete opgaver. Bed eksempelvis personen om at finde et ophold for et bestemt antal gæster. Undgå at fortælle, hvor vedkommende skal klikke; så tester du din forklaring frem for løsningen.
Test også det, der går galt
Et design skal vise, hvad der sker ved manglende oplysninger, ugyldige valg eller en fejl fra systemet. Kan kunden forstå problemet og komme videre uden at miste det, der allerede er indtastet?
Kontrollér mobil, tastaturbetjening og tydelige feltetiketter. Afklar også, hvilke tilgængelighedskrav projektet skal opfylde. En prototype kan afprøve dele af oplevelsen, men erstatter ikke kontrol af den færdige hjemmeside.
En overdragelse, der kan bygges efter
Bed om det aftalte brugerforløb, skærmbilleder og relevante tilstande. Notér, hvilke antagelser der er undersøgt, og hvilke der stadig er åbne. Udvikleren skal også kende indhold, datakilder og systemets begrænsninger.
Efter implementeringen bør de vigtigste opgaver prøves igen. Designet kan have ændret sig undervejs, eller rigtig tekst kan fylde mere end teksten i skitsen. Min guide til webshop-konvertering viser, hvordan observationer kan blive til afgrænsede forbedringer.
FAQ
Hvornår har jeg brug for UX-hjælp?
Når du skal forstå eller forbedre en vigtig brugeropgave, eksempelvis produktvalg, booking eller kontakt. Start med det konkrete problem frem for at bestille et generelt redesign.
Er UX det samme som flot design?
Nej. Det visuelle udtryk er en del af oplevelsen, men korrekt information, forståelige forløb og håndtering af fejl har også betydning.
Skal jeg vælge et bestemt prototypeværktøj?
Vælg efter, hvad der skal afprøves og overdrages. Enkle skitser kan være tilstrækkelige tidligt, mens interaktive forløb kan kræve en prototype med flere tilstande.
Beviser en brugertest, at salget stiger?
Nej. Den kan vise konkrete problemer og mulige forbedringer. Effekten på køb kræver særskilt måling og tilstrækkelige data.
Få hjælp til en konkret brugeropgave
Kontakt mig om din hjemmeside eller bookingløsning, hvis du vil undersøge et forløb og få forbedringerne ført ud i den fungerende løsning.