Begynd med virksomhedens virkelige hverdag
Google Business Profile, tidligere Google My Business, er Googles gratis virksomhedsprofil i Søgning og Maps. Denne guide hjælper dig med at kontrollere adgang, oplysninger og kundens næste skridt. Vil du først afgrænse indsatsen for hele hjemmesiden, så begynd med planen for lokal SEO.
En lokal kunde skal kunne forstå, hvad virksomheden tilbyder, hvor den arbejder, og hvordan man bliver kunde. En forkert åbningstid eller en adresse, hvor ingen tager imod, kan ødelægge oplevelsen, selv om profilen bliver set mange gange.
Afklar derfor først virksomhedstypen. Modtager I kunder på en fysisk adresse, tager I ud til kunder, eller foregår alt online? Googles retningslinjer for virksomhedsprofiler beskriver, hvilke virksomheder der kan have en profil, og hvordan de skal repræsenteres. En ren onlinevirksomhed kan ikke blot oprette en lokal profil for at blive synlig i flere byer.
Find den eksisterende profil, og kontrollér ejerskab og adgang, før du opretter noget nyt. En ekstra profil er ikke en løsning på, at den nuværende er vanskelig at finde eller administrere. Notér også, hvem i virksomheden der fremover vedligeholder oplysningerne.
Få adgang og gennemfør den tilbudte verificering
Søg først efter virksomhedens navn og by, mens du er logget ind på den konto, der skal administrere profilen. Findes den allerede, skal du gøre krav på den eller få adgang fra den nuværende ejer. Opret kun en ny, hvis der ikke findes en relevant profil i forvejen.
Google bestemmer, hvilke verificeringsmetoder du får tilbudt. Det kan blandt andet være video, telefon, e-mail eller post; et postkort er ikke standard for alle. Følg den konkrete vejledning, og kontrollér efterfølgende profilens status. En indsendt verificering er ikke det samme som en godkendt profil. Se Googles vejledning til verificering.
Lad virksomheden beholde ejerskabet. En medarbejder eller rådgiver bør få sin egen relevante adgang frem for at dele ejerens login. Ved samarbejdets afslutning skal virksomheden fortsat kunne vedligeholde profilen.
Gennemgå identitet, kategori og placering
Brug virksomhedens faktiske navn, som kunderne kender det. Tilføj ikke bynavne, ydelser eller salgspåstande alene for at ramme søgninger. Vælg den kategori, der bedst beskriver kerneaktiviteten, og tilføj kun andre kategorier, som reelt passer.
Adresse og serviceområde skal afspejle driften. Hvis kunder ikke modtages på adressen, skal den ikke præsenteres som en butik, de kan besøge. Brug den korrekte opsætning for en udkørende virksomhed. Opret ikke en adresse eller en afdeling, som ikke findes.
Kontrollér telefonnummer og hjemmesidelink fra en mobil. Nummeret skal gå til den rigtige virksomhed, og linket skal føre til en side, der passer til profilen. Har virksomheden flere faktiske afdelinger, bør destinationssiden hjælpe kunden med netop den pågældende afdeling.
Skriv det, kunden skal bruge til at vælge
Beskriv kort virksomhedens arbejde, målgruppe og praktiske særpræg. Vælg konkrete oplysninger frem for gentagelser af kategorien. En kunde skal eksempelvis kunne se, om arbejdet udføres på værksted, ved hjemmebesøg eller efter aftale.
Gennemgå derefter de felter, der er tilgængelige for din virksomhedstype. Sørg for, at ydelser, bookingmuligheder og andre kontaktveje er opdaterede. Undlad oplysninger om tilbud eller funktioner, som virksomheden ikke længere leverer.
Hvis profilen tilbyder en kontaktmulighed via WhatsApp eller sms, skal den pege på en kanal, I faktisk besvarer. Tilgængeligheden afhænger af profil og region; se Googles aktuelle chatmuligheder. Den tidligere indbyggede chat og opkaldshistorik blev lukket 31. juli 2024, så gamle vejledninger til dem kan ikke bruges som opskrift.
Et fiktivt eksempel: Et lille værksted tager kun imod efter aftale. En profil med almindelige butiksåbningstider giver en forkert forventning. Profil og hjemmeside bør i stedet forklare, hvordan besøget aftales. Det er en forbedring af kundens information, uden at der loves nogen bestemt placering i Google.
Hold åbningstider og billeder aktuelle
Lav en fast kontrol før ferie og helligdage. Afstem profilen med hjemmesiden og den besked, kunden får på telefonen. Aftal, hvem der opdaterer ved sygdom, flytning eller ændret bemanding, så en rettelse ikke afhænger af én person, der er væk.
Brug billeder, der hjælper kunden med at genkende stedet eller forstå arbejdet: indgang, skiltning, adgangsforhold, medarbejdere eller faktisk udført arbejde. Vælg materiale, virksomheden må bruge. Generiske billeder bør ikke fremstilles som virksomhedens lokaler eller projekter.
Video kan vise adgangsforhold eller forklare en ydelse, når det hjælper kunden. En YouTube-kanal er ikke en forudsætning for at vedligeholde profilen. Prioritér genkendeligt, aktuelt materiale frem for at bruge tid på billeders GPS-data uden et dokumenteret behov.
Brug opslag til faktiske nyheder, arrangementer eller tilbud, og kontrollér datoer og destinationslink. Vælg hyppigheden efter, hvad kunderne har brug for at vide. Der er ikke her dokumentation for, at et bestemt antal aktive opslag giver en bedre placering.
| Hvornår? | Hvad kontrollerer du? |
|---|---|
| Før ferie | Særlige åbningstider og besked på hjemmeside og telefon |
| Ved flytning | Adresse, kortplacering, fotos og kundens adgang |
| Ved nyt tilbud | Beskrivelse, ydelser, opslag og destinationsside |
| Ved personaleskift | Adgang til profilen og ansvar for opdateringer |
Notér ansvarlig og seneste kontrol. Det gør vedligeholdelsen lettere at overdrage.
Bed om ærlige anmeldelser og svar konkret
Gør det let for kunder at dele en reel oplevelse, uden at kræve et bestemt antal stjerner. Tilbyd ikke belønning for en anmeldelse, og udvælg ikke kun tilfredse kunder til at blive spurgt. Googles politik for anmeldelser og andet brugerindhold beskriver blandt andet forbud mod manipulerede og incitamentsbaserede bidrag.
Svar på det konkrete indhold, og hold kundens private oplysninger ude af et offentligt svar. Hvis en sag kræver ordrenummer eller andre detaljer, bør den flyttes til en passende direkte kontaktvej. Et venligt svar skal hjælpe kunden videre og må ikke blive en offentlig diskussion om personlige forhold.
Mål handlinger og kend begrænsningerne
Google beskriver lokal synlighed ud fra relevans, afstand og hvor kendt virksomheden er. Se Googles forklaring af lokal rangering. Du kan forbedre oplysninger og kundeoplevelse, men kan ikke love den samme placering til alle brugere eller købe en bedre lokal rangering.
Vælg en periode i profilens effektivitetsrapport, og kontrollér definitionerne af de tilgængelige mål. Googles mål for opkald tæller klik på opkaldsknappen; det dokumenterer ikke, at samtalen blev gennemført. Rutevejledninger er heller ikke bekræftede besøg. Bookingdata afhænger blandt andet af den tilsluttede bookingudbyder. Se Googles forklaring af profilens målinger.
Sammenhold profilhandlinger med faktiske henvendelser, og notér, om kunden passer til ydelsen og området. Hold Search Console-tal for hjemmesiden adskilt fra profilens rapport. Notér ændringer og sæson, så en ferieuge ikke sammenlignes ukritisk med en normal uge. Den samlede lokale SEO-tjekliste hjælper med at følge vejen fra søgning til kontakt.
Profilen og hjemmesiden skal understøtte hinanden. Læs om SEO i København og omegn, hvis du vil have hjælp til at prioritere arbejdet ud fra dine reelle ydelser og dit område.
FAQ
Kan jeg vælge mange serviceområder for at rangere i alle byer?
Serviceområdet skal beskrive, hvor virksomheden faktisk arbejder. En liste over byer er ikke en garanti for synlighed i dem. Kundens placering og øvrige lokale signaler spiller også ind.
Skal jeg ændre navnet for at få søgeord med?
Nej. Profilnavnet skal afspejle virksomhedens navn i virkeligheden. Brug de relevante felter til kategori, ydelser og område frem for at fylde markedsføringsord i navnet.
Hvad gør jeg ved forkerte oplysninger på profilen?
Kontrollér først den rigtige profil og din adgang. Ret oplysningerne til de faktiske forhold, og følg status for ændringen. Opret ikke en dublet som genvej, hvis ændringen skal gennemgås eller dokumenteres.
Skal jeg vente på et postkort fra Google?
Kun hvis post er den verificeringsmetode, du har fået tilbudt og valgt. Brug mulighederne på din egen profil, og følg deres status. Metode og behandlingstid kan variere.
Få hjælp til profil og hjemmeside
Jeg kan gennemgå sammenhængen mellem din profil, de lokale sider og kontaktvejen. Kontakt mig med virksomhedens hjemmeside og det område, I betjener, så vi kan afgrænse opgaven.